POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Y REEMBOLSO
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que la experiencia de vestir a tu niña con nuestras piezas colombianas sea encantadora. Si necesitas realizar un cambio o devolver un artículo, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso:
1. Devoluciones y Crédito en Tienda (Store Credit)
No realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni reversiones a tarjetas de crédito/débito.
Todas las devoluciones aprobadas se procesan exclusivamente mediante un crédito en la tienda (Store Credit), el cual podrás utilizar en futuras compras de nuestra tienda online en el inventario o colección que desees o para cambiar la talla.
2. Plazo de Devolución
El cliente cuenta con un plazo estricto de 7 días naturales a partir del momento en que recibe el paquete (según la confirmación de entrega del correo) o desde el momento en que se efectúa la recogida presencial en el local de San Sebastián, para notificar y poner en marcha el proceso de devolución.
3. Condiciones de la Prenda
Para que una devolución sea aprobada, la mercancía debe cumplir con los siguientes estándares de calidad e higiene:
La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores corporales ni de perfume, y libre de manchas o señales de uso.
Debe mantener sus etiquetas originales (tags) debidamente puestas y adheridas.
Debe devolverse en su empaque original y en perfectas condiciones.
Cualquier prenda que sea devuelta con signos de uso, sin etiquetas, lavada o fuera del plazo establecido de 7 días no será aceptada ni calificada para crédito en la tienda.
4. Costos de Envío de la Devolución
El costo del envío de retorno corre en su totalidad por cuenta del cliente.
K by Kamila no provee sellos postales prepagados para devoluciones ni reembolsa el importe cobrado originalmente por concepto de gastos de envío.
Te recomendamos utilizar un método de envío que cuente con número de rastreo (tracking), ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados en tránsito por parte del servicio de mensajería.
5. Procedimiento para Iniciar una Devolución
Escríbenos a nuestro correo electrónico: kbykamila2015@gmail.com dentro de los 7 días de haber recibido la orden.
Envíanos tu número de pedido, el nombre de la pieza y el motivo de la devolución.
Te brindaremos las instrucciones y dirección postal para despachar el paquete de retorno.
Una vez recibamos e inspeccionemos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas (etiquetas puestas, empaque y condición nueva), emitiremos tu código de crédito en la tienda para que lo utilices en tu próxima compra.